2017京东客服规则（京东客服规则大全）

京东作为中国最大的综合性电商平台之一，为了保障用户的权益和提供更好的服务，京东客服规则不断完善和优化。下面将详细介绍2017年京东客服规则的主要内容。

一、服务宗旨

1.1 京东客服的宗旨是“以用户为中心，积极主动地满足用户需求，提供优质高效的服务”。

二、服务目标

2.1 提供及时、准确、专业、友好的服务，维护京东平台的形象和用户的利益。

2.2 保持良好的沟通，倾听用户的需求和意见，提供针对性的解决方案。

三、服务态度

3.1 京东客服人员应保持亲切、热情、耐心的态度，对用户提出的问题进行及时解答和解决。

3.2 不得使用恶意语言、挑衅性言辞或侮辱性语言对待用户，保持文明礼貌的沟通方式。

四、服务标准

4.1 客服人员应按照京东的相关规定和流程，为用户提供准确、及时的信息和服务。

4.2 尊重用户的权益，保护用户的个人信息和隐私，严禁泄露用户信息。

4.3 对于用户的投诉和意见，客服人员应及时处理并给予合理解释和回复，保证用户的合理权益。

五、服务流程

5.1 客服人员应熟悉京东平台的各项规定和政策，能够为用户提供专业的解答和指导。

5.2 对于用户的问题，客服人员应及时与相关部门进行沟通和协调，争取尽快解决用户的困扰。

5.3 对于用户的投诉和纠纷，客服人员应根据京东的相关规定进行处理，保证公正、公平的处理结果。

六、服务技巧

6.1 客服人员应具备良好的沟通能力和服务技巧，能够灵活运用不同的沟通方式，为用户提供个性化的服务。

6.2 对于用户的情绪化问题，客服人员应保持冷静、理性的态度，耐心倾听用户的抱怨和不满。

6.3 客服人员应善于总结用户的问题和需求，向相关部门提出改进建议，为京东的服务质量提供反馈和改进意见。

七、违规行为处理

7.1 对于违反京东客服规则的行为，京东将采取相应的处理措施，包括但不限于警告、扣除绩效、解除劳动合同等。

7.2 对于涉及违法和违规行为的客服人员，京东将依法追究其法律责任。

总结：2017京东客服规则旨在保障用户权益和提供优质高效的服务。客服人员应保持良好的沟通和服务态度，遵守规定和流程，及时解答用户的问题和投诉，并善于总结用户需求和问题，为京东的服务质量提供改进和优化的建议。同时，对于违规行为的客服人员，京东将采取相应的处理措施，确保规则的执行和用户利益的保障。