在淘宝平台上，买家可以通过退货申请将商品寄回商家，但有时候商家未收到退货包裹，这时该如何处理呢？本文将为您解答这一问题。

1. 确认退货物流信息

商家应该及时与买家沟通，确认退货的物流信息。买家在退货时应该提供给商家退货的快递单号和快递公司信息，商家可以通过这些信息查询包裹的实时位置。如果包裹一直没有送达商家处，可以联系快递公司核实情况，或者要求买家补充相关信息。

2. 与买家协商解决方案

如果确认包裹已经寄出但商家未收到，商家可以与买家协商解决方案。可以要求买家提供快递单据或联系快递公司催促送达，也可以要求买家重新寄送退货包裹。在协商解决方案时，商家要保持耐心和友好，维护良好的客户关系。

3. 寻求淘宝客服帮助

如果商家和买家无法就退货包裹的问题达成一致，商家可以寻求淘宝客服的帮助。在淘宝平台上，有专门的客服团队负责处理纠纷和投诉，商家可以向客服反映问题并提供相关证据。客服会对双方的情况进行调查，给出公正的处理意见。

商家在处理退货未收到的情况时应该及时沟通、积极解决问题，保持良好的客户关系。同时，商家也可以通过淘宝平台提供的客服渠道寻求帮助，解决退货纠纷。希望本文对您有所帮助，谢谢阅读！